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顶端新闻·河南商报记者 焦河洋 通讯员 岳圆
“第一次来大厅办事，真是没想到，现在办事这么方便，只用把资料拿到无差别综合窗口，不用到处跑了，真是太方便了!”近日，舞钢市杨庄乡的李先生在该市政务服务中心无差别综合受理窗口办理“采伐证”业务时感叹道。
今年以来，舞钢市政务服务和大数据服务中心秉承着“为民、便民、利民”的服务理念，创新思路、多措并举，以企业群众需求为出发点，把无差别综合受理窗口改革作为推动优化营商环境、助力舞钢市政务服务高质量发展的关键，实现政务服务提档升级。
搭建无差别受理平台，提升窗口服务能级。持续优化窗口设置，根据同一时段人流量和业务办理量，设置多个无差别综合受理窗口和统一发证窗口，并选配了一批综合素质高的人员充实到综合窗口工作，为实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的政务服务新模式搭建了平台。截至目前，舞钢市政务服务中心实现了20个部门，592个事项“一窗通办”，将“多窗办一件事”变“一窗办多件事”，为企业群众提供无差别政务服务，构建流程优化、部门协同、方便快捷的办事体系。
制定管理办法，提升政务服务效能。围绕“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”工作目标，研究制定了《舞钢市政务服务和大数据服务中心综合窗口运行管理办法》，对综合受理窗口和审批部门之间的行为责任、审批事项的流转进行明确规范。采取审批部门进行集中授课演示等方式，对提交材料审查要点、注意事项逐一讲解。
强化业务培训，提升综合受理水平。组织受理窗口工作人员交替互学等方式，对所有高频业务进行了实际操作办理。通过一系列学习培训确保所有无差受理窗口工作人员均熟练掌握全流程操作，提升窗口人员综合受理业务水平，建立了一支素质过硬的“全科型”服务队伍，为企业群众提供更优质、更专业、更高效的服务。截至目前，开展集中业务培训共计5次，岗位交替互学126人次，无差别受理窗口已受理业务500余人次。
下一步，舞钢市政务服务和大数据中心将持续聚焦企业群众“急难愁盼”问题，不断强化服务意识、创新理念，继续优化办事流程，推动综合窗口与后台审批部门之间实现无缝对接、持续压缩办理时限，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，进一步提升企业群众对政务服务改革的获得感和满意度。
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